Vender en Pixmania España. ¿Una alternativa a Amazon?

Para vender en Pixmania no es necesario disponer de una estructura o de una inversión importante. En esta nota compartiremos algunas experiencias que tuvimos con clientes que han apostado por Pixmania (Pixplace) como su plataforma de ventas (market-place). Al ser otra de las herramientas que podemos utilizar para potenciar nuestro tráfico y ventas, debemos prestar especial atención a una serie de detalles. Es importante destacar que en este concepto de negocio tienen más antigüedad que Amazon. Sin embargo, presenta una serie de ventajas y desventajas en comparación con otras plataformas de ventas.

Ventajas

Se pueden destacar que el contacto con los administradores de esta plataforma es más personalizado a diferencia de Amazon y que cuando hay un inconveniente, tenemos a quién llamar, conocemos su nombre y cargo en la empresa.

Con respecto a la carga de nuestros productos en Pixmania (o lo que ellos llaman Pixplace) la herramienta tiene mucho por mejorar. Es poco amigable y a la hora de realizar cargas masivas de productos, en el 80% de las veces siempre surgen problemas. Pero al final se terminan resolviendo, ya que a ellos también les conviene que nuestros productos estén colgados en su plataforma.

Las comisiones son similares a las de Amazon y varían en función de la categoría o familia de producto que queremos vender. Suelen cobrar una tarifa fija mensual de 39€ y un porcentaje por comisión de venta que ronda el 7%.

El sistema de evaluación que utilizan, para verificar si nuestra tienda tiene una buena reputación está basado en un cálculo matemático. Por ejemplo, nuestra reputación se basará en un porcentaje de votos negativos sobre el total de ventas. Esto quiere decir, que si hemos realizados 100 ventas y en las cuales nuestros clientes nos han valorado positivamente en 5 ventas y negativamente en otras 5 ventas, nuestra reputación será de un 5/100 negativa. Por lo tanto, nuestra reputación es de un 99.95% positiva, a pesar de que hubo 90 clientes que no nos valoraron.

Pixmania, asume que el que “calla otorga”. En este sentido, una venta sin valoración es algo positivo. Ya que no hay ningún tipo de reclamo y por lo tanto asume que la tienda ha cumplido con su misión de entregar un producto de calidad y en los plazos acordados.

En su back-office podremos ver aquellos comentarios positivos y negativos. Esto nos dará la posibilidad de identificar aquellos clientes problemáticos y proponer acciones de mejoras. O también se puede dar el caso de que nos valoren mal porque no cumplimos un tiempo de entrega o por otra circunstancia, pero tenemos la opción de contactar con los responsables de Pixmania y presentarles las pruebas para que quiten ese comentario negativo. Supongamos que nos ha tocado un cliente que nos valoró negativamente porque dice que no cumplimos con los tiempos de entrega. En este caso, podemos presentar el albarán de nuestra empresa de courier en donde conste la fecha de entrega. Y si la fecha de entrega es correcta nos quitarán ese comentario. Y a ese cliente lo podremos colocar en nuestra “Black-List” por faltar a la verdad y actuar de mala fé o intentar revertir la situación y entender por qué nos ha valorado negativamente. Aunque las “Black-List” sólo la podremos utilizar en nuestros sistemas internos, ya que desde Pixmania no podemos bloquear potenciales clientes. Pero, podremos una vez efectuada la venta de un cliente al cual ya conocemos como “quejoso”, rechazar su compra sin llegar a entregarle el producto. Pixmania en ese caso reembolsará el importe a ese cliente en base a nuestra orden.

Con respecto al tema de los pagos son bastante cumplidores, a diferencia de Amazon, y acreditan el importe vinculado al volúmen de nuestras ventas (luego de deducir las correspondientes comisiones) de forma semanal. Esto es una ventaja importante a nivel financiero de una tienda. Y rara vez bloquean el pago de un proveedor salvo que haya muchos litigios abiertos con clientes y no hayamos dado respuesta en menos de 24hs.

Desventajas

Lamentablemente su tráfico es cada vez menor y vienen en caída. Luego de abrir varias delegaciones por toda Europa, hace un par de años, tuvieron que cerrarlas para concentrarse en sus mercados tradicionales como Francia, España, Portugal e Italia.

Los informes de ventas, ganancias e incidencias son casi nulos. Todo este trabajo lo debe realizar uno de forma particular para llevar un mejor control.

En el back-office existe la posibilidad de crear productos que queremos vender utilizando descripciones que se han currado otros vendedores. Esto quiere decir que si el vendedor “X” ha hecho una descripción muy chula de un producto y nosotros también disponemos del mismo producto y queremos venderlo,  sólo debemos ingresar ese código de producto en nuestros campos y automáticamente “chupa” la información que ha creado ese proveedor. Por lo tanto, cuando alguien esté explorando ese producto para comprarlo, aparecerán como que hay dos vendedores disponibles para esa marca o producto, pero la descripción será la misma. En definitiva, puede ser una ventaja o desventaja, pero aprovecharse del trabajo del otro en una descripción no me parece muy “ético”.

Vender en Pixmania – Conclusión

La conclusión es similar a la de la nota de Vender en Amazon España. Si recién estás empezando en tu negocio recomendamos darle una oportunidad a Pixmania. No necesitarás una estrategia de stock tan controlada como la de Amazon y podrás comenzar a generar ingresos y recibirlos en el plazo de una semana. Y además aprenderás a interactuar con tus clientes, a cómo dar vuelta situaciones negativas o responder a comentarios y consultas de clientes. Te irás transformando en un empresario sin darte cuenta.